Wer bei Sky einen älteren Vertrag hat, sollte jetzt ins Kundencenter schauen. Bei vielen Bestandskunden steht dort neuerdings ein Enddatum hinter der UHD-Option, also der Möglichkeit, Filme, Serien und Sport in 4K-Auflösung zu sehen. Bisher war die kostenlos dabei. Künftig nicht mehr. Wer weiter in UHD schauen will, soll nach Angaben mehrerer Nutzer 5 Euro im Monat extra zahlen.
„Ich hoffe, ihr wollt mich verarschen“
In der Sky-Community ist der Ärger groß. „Liebes Sky-Team, ich hoffe ihr wollt mich verarschen, oder nicht?“, beginnt ein Thread. Der Verfasser zahlt nach eigenen Angaben 61,38 Euro im Monat und ist „seit Premiere-Zeiten Kunde, ohne Unterbrechung“. Andere berichten von derselben Meldung, nur die Termine unterscheiden sich. Auch im Abo des Autors, der UHD seit dem Start nutzt, ist die Option nur noch bis Ende Januar enthalten.
Sky: Das war nie für immer gedacht
„Die betroffenen Kunden haben UHD ursprünglich im Rahmen einer zeitlich begrenzten kostenlosen Freischaltung erhalten. Diese Freischaltung endet nun“, sagt eine Sky-Sprecherin gegenüber inside digital. Das könne „je nach Kunde schon einige Zeit zurückliegen“. Hintergrund sei „die schrittweise Vereinheitlichung unserer Bestandskundenangebote“.
Nur: Von einer Befristung wissen die Betroffenen offenbar nichts. In den Vertragsbestätigungen finde man sie nicht, schreibt ein Nutzer. Sichtbar wurde das Enddatum demnach erst nach der Umstellung auf ein neues Kundenverwaltungssystem.
Warum der Schritt riskant ist
Kunden aufzuwecken, die jahrelang klaglos zahlen, ist selten eine gute Idee. Wer wach ist, rechnet nach. Und vergleicht. Das musste beispielsweise Vodafone erfahren. Als der Konzern vor einigen Jahren die Preise im Bestand um 5 Euro erhöhte, schauten sich viele Kunden erstmals genau an, was sie da eigentlich für einen Vertrag haben. Und kündigten. Die Rechnung liegt auch bei Sky nahe. Ein Nutzer berichtet von einem Verlängerungsangebot für 50 Euro im Monat, mit UHD und Netflix ohne Werbung. Kids, Multiscreen und das monatliche Kündigungsrecht wären dann allerdings weg. Ab dem 25. Monat werden 60 Euro fällig.
Und manche Altkunden rechnen schon mit dem nächsten Schritt. „Kostenloses Multiscreen wird irgendwann das nächste sein“, schreibt ein Nutzer. Für 5 Euro im Monat setzt Sky gerade die Geduld von Kunden aufs Spiel, die teils seit Premiere-Zeiten zahlen. Und das nicht gerade wenig.
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